Application Maintenance Services (AMS) é o nome adoptado pela Xpand IT para descrever processos de manutenção, desenvolvimento correctivo e evolutivo, aplicacional e de sistemas.

Este serviço é composto por módulos standardizados com determinadas funções, processos e preços, sendo possível um cliente adquirir um único módulo ou um serviço completo. A seguinte figura apresenta os módulos que compõem o serviço AMS:

Módulos AMS 

Dependendo dos requisitos de manutenção da sua aplicação e/ou sistema, os módulos AMS podem ser estruturados da seguinte forma:

Service Desk

O Service Desk inclui suporte de 2ª linha e funciona como interface para o suporte de 1ª linha. Todos os pedidos e issues são registados, analisados, prioritizados e processados posteriormente. Um sistema de ticketing será utilizado para registar toda a informação, assim como para disponibilizar um vasto conjunto de relatórios e indicadores de gestão.

Basic Maintenance

A manutenção "Básica" inclui a manutenção correctiva de todas as funcionalidades existentes numa aplicação e/ou sistema. Além do suporte diário de utilizador, estão contemplados erros e correcções (Bug fixing), assim como pequenos ajustamentos. Documentação é igualmente providenciada.

Extended Maintenance (optional)

Este módulo inclui a manutenção evolutiva de uma determinada aplicação. Este serviço deverá ser solicitado através da realização de um pedido de contacto por parte da Xpand IT, sendo realizado um assessment e devida definição de todos os requisitos envolvidos no processo.

System Management (optional)

Este módulo inclui a gestão e administração de todos os ambientes / sistemas, gestão de configurações, distribuição de software, suporte, administração e operação de base de dados, afinação e monitorização.

Service and Quality Management

A gestão de serviço e qualidade, são serviços que garantem a transparência e controlo de todo o processo de manutenção e serviço AMS. A responsabilidade do Service Manager, como responsável da equipa AMS, inclui: reuniões regulares com o cliente, revisões às tarefas de serviço / execução, e devido planeamento. A gestão de qualidade controla todos os serviços prestados, cumprimento de standards de segurança e garante ao mesmo tempo o cumprimento dos níveis de serviço acordados.

Experiência Xpand IT

Cada cliente e projecto têm as suas necessidades. A Xpand IT, com o serviço AMS, possibilita aos seus clientes uma total adaptação / customização podendo responder a nivéis de serviço mais simples e/ou complexos. A nossa experiência inclui tecnologias Microsoft, Oracle, Java, J2EE, entre muitas outras.