O impacto de Big Data no Social Media Marketing

O social media nasceu com o intuito de criar ligações remotas entre colegas, amigos ou conhecidos que quisessem partilhar conhecimento e informação. Apesar desse propósito ainda constar da sua génese, a verdade é que o social media tem vindo a evoluir exponencialmente ano após ano, tendo-se tornado numa poderosa ferramenta de comunicação bi-direcional entre empresas e clientes.

Atualmente, o Social Media não só permite que as empresas comuniquem a sua marca e os seus produtos numa ótica de crescimento da sua base de clientes, mas permite, também, a  recolha de uma infinidade de inputs sobre os seus utilizadores, sejam eles seus clientes ou não.

Por essa razão, cada like, comment ou share, ajuda a que as empresas  percebam melhor os seus clientes e os seus comportamentos, através das interações que estes têm perante determinados conteúdos. Toda esta análise comportamental e partilha de informação gera um enorme volume de dados, algo apenas possível de armazenar e processar com recurso a tecnologias “Big Data”.

Na realidade, Big Data tem impactado quase todos os setores do nosso quotidiano,  alterando a forma como as pessoas comunicam, trabalham ou até mesmo como se divertem.

Ao longo das últimas décadas, a quantidade de dados gerados tem crescido de forma exponencial, duplicando a cada dois anos, e podendo chegar aos 44 triliões de gigabytes já em 2020. A massificação da internet e a internet of things aumentou de forma abrupta a quantidade de dados gerados, mas igualmente a necessidade de transformar e aceder a esses dados em tempos cada vez mais diminutos.

Big Data é o conceito tecnológico que agrega um conjunto de práticas e de ferramentas que permite lidar com esse problema, tendo 5 pilares fundamentais:

  • Volume (Armazenar , processar e aceder a grandes quantidades de dados)
  • Variedade (Cruzar diversas fontes de dados)
  • Velocidade (Velocidade de acesso, tratamento e processamento dos dados)
  • Veracidade (Garantia da veracidade da informação)
  • Valor (Utilidade da informação processada)

Esta “nova” capacidade de acesso e processamento de dados, permitiu um novo paradigma no marketing. Agora, é mais fácil analisar e perceber tendências, assim como possiveis “causas-efeito” das suas estratégias. Este tipo de análises tornaram-se indispensáveis para que as empresas consigam que as suas mensagens tenham uma maior percentagem de atingimento do seu target, resultado assim num acrescimo do seu ROI (Return on investment).

Como tirar partido do Big Data numa estratégia de Marketing?

A primeira coisa que deverá fazer é relacionar os dados, não estruturados, fornecidos pelas redes sociais com os dados de que já dispõe, como os detalhes dos  seus clientes.
Assim que o fizer será mais fácil observar e analisar as ações dos seus clientes e com isso tirar insights importantes que sirvam de base para as suas campanhas.

De seguida poderá começar a delinear estratégias de marketing focadas nos insights que observou. Ou seja, pode delinear campanhas de marketing assentes em conteúdo adequado às necessidades dos seus clientes, ou em grupos segmentados de clientes.

Chegou a hora da execução! Agora que já tem o conteúdo certo, baseado na análise que fez,  é altura de perceber a eficácia da sua estratégia.

Certamente já deve ter percebido que esta é a formula base para o sucesso, mas para o atingir é preciso estar constantemente a afiná-la. Ou seja, a partir deste ponto, a sua estratégia de Marketing Digital funcionará em ciclo: quanto mais insights recolher sobres os seus clientes, mais direcionadas e adequadas serão as suas estratégias e o seu conteúdo, que, por sua vez, fomentará ainda mais insights.

O Social Media Marketing é uma ferramenta que permite que qualquer empresa, indepedentemente do seu tamnho ou do mercado onde está inserida, perceba melhor os seus clientes e de que forma poderá adequar cada vez mais a sua oferta às necessidades dos seus clientes.
A verdade é que sem Big Data nada disto seria possível!

Rúben VanravanO impacto de Big Data no Social Media Marketing

Leia mais em

Notícias

Recomendados

Conheça as novidades, eventos e opinião dos mais reconhecidos experts
do universo de TI, nas áreas de Big Data, Business Intelligence,
Middleware e Mobile.