Altitude Software

Como potenciar o acesso integrado a informação para clientes e parceiros

A Altitude Software é uma empresa portuguesa de TI, que foca o desenvolvimento de software em soluções completas para Contact Centers. A empresa pretendia unificar a forma como comunicava com os seus clientes e parceiros, simplificando todo o processo de suporte, bem como a disponibilização de documentação das suas releases de produto. Para além disso, a aposta numa solução pretendia também fomentar a colaboração entre operadores de helpdesk, tornando a produção de conteúdos numa tarefa mais fácil para os colaboradores.

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Em estreita colaboração com a Xpand IT, a Altitude disponibilizou o Altitude Customer Portal, com uma coleção de ferramentas de self-service, para os nossos clientes, parceiros e colaboradores.
Os utilizadores encontram neste portal a primeira linha de suporte e uma constante partilha de conhecimento, o que leva a uma grande autonomia na utilização das nossas soluções.

Catarina de Brito Gomes - Knowledge Management Director, Altitude Software

Principais Benefícios

Com a implementação da Knowledge Base:

  • Aumento da capacidade de resolução autónoma de questões de suporte, através da consulta das sugestões concedidas
  • Otimização do processo de produção e aprovação de conteúdos, e medição da eficácia dos mesmo, através dos relatórios disponibilizados

Através do desenvolvimento do portal de clientes e parceiros:

  • Garantia de proximidade com clientes e parceiros, através de uma solução que oferece uma navegação intuitiva e simples
  • Concentração de toda a informação necessária num único portal, que oferece garantia de escalabilidade no futuro

Tecnologias em destaque:

keycloak open source

Conjunto de serviços cloud em expansão permanente, que ajuda as organizações a enfrentar os desafios empresariais. Permite liberdade para criar, gerir e implementar aplicações numa rede global em grande escala, através das ferramentas e arquiteturas que mais se enquadram nos negócios.

Framework que facilita o desenvolvimento de aplicações cloud-based, fornecendo soluções para alguns problemas comuns e inerentes ao mudar para um ambiente distribuído.

Framework JavaScript indicada para desenvolvimento frontend. O Angular permite a criação de Single-Page Apps com uma qualidade bastante alta.

keycloak open source

Produto open source, orientado a soluções/ aplicações modernas e que permite Single Sign On com gestão de identidade/acesso.

Saiba tudo sobre este caso de sucesso da Altitude Software

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Ana PaneiroAltitude Software – Como potenciar o acesso integrado a informação | Caso de Sucesso