Jorge Alcoser

Atualmente, as empresas, independentemente do seu tamanho, enfrentam desafios na gestão do seus negócios, relacionamento com os clientes, segmentação de campanhas, automação de processos de marketing, comunicação eficiente e oportuna com os seus potenciais clientes para gerar valor, além do atendimento personalizado que faz a diferença no momento da fidelização ou recomendação. Encontrar uma ferramenta no mercado que integre todas estas área de negócio de uma forma simples e rápida é realmente um desafio mas o Dynamics 365 Customer Engagement pode ser a solução.

O Dynamics 365 Customer Engagement é uma solução integrada de negócios da Microsoft que ajuda a fazer a gestão de todas estas áreas, e muito mais. Neste artigo, exploraremos como pode potenciar a sua empresa implementando esta solução.

1. Personalize o atendimento ao cliente: o Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement permite que as empresas recolham e façam a gestão de dados dos seus clientes num só lugar. Com essa informação, as empresas podem personalizar suas interações com os clientes, oferecendo um atendimento de alta qualidade e relevante. Por exemplo, as empresas podem automatizar o envio de e-mail marketing ou criar campanhas segmentadas com base nos interesses e comportamentos dos clientes.
2. Faça a gestão das suas leads e oportunidades de vendas: o Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement inclui ferramentas para gerir leads e oportunidades de vendas. Com essas ferramentas, as empresas podem rastrear leads, gerir atividades de vendas, criar orçamentos e propostas, além de permitir também a gestão do pipeline de vendas. Dessa forma, as empresas podem tomar decisões informadas e priorizar os esforços das suas equipas de vendas.
3. Aumente a eficiência do atendimento ao cliente: o Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement inclui ferramentas para gerir casos de atendimento ao cliente. Com essas ferramentas, as empresas podem rastrear e gerir casos de atendimento ao cliente, automatizar respostas, gerir acordos de nível de serviço e avaliar a satisfação do cliente. Dessa forma, as empresas podem aumentar a eficiência do atendimento ao cliente e melhorar a experiência do cliente.

Imagine que a sua empresa é uma loja online de roupas e acessórios. A sua loja tem um grande número de clientes em todo o país, mas não tem informações precisas sobre as suas preferências e histórico de compras.

Com o Customer Insights, a sua empresa pode recolher, gerir e analisar dados de clientes num só lugar. Os dados recolhidos podem ser de transações, o histórico de compras, a preferência de produtos, o comportamento do cliente no site e as interações nas redes sociais. Com base nesses dados, a sua empresa pode criar perfis detalhados dos clientes e personalizar a experiência de compra no seu site.

Por exemplo, a sua empresa pode usar o Customer Insights para identificar que um grande número de clientes compra regularmente roupas de desporto. Com base nessa informação, pode personalizar o conteúdo do seu site para promover roupas de desporto e acessórios relacionados para esses clientes.

Além disso, com o Customer Insights, a sua empresa pode usar análise preditiva para prever a probabilidade de um cliente realizar uma compra ou abandonar o carrinho de compras. Isso pode ajudar a sua equipa de atendimento ao cliente a tomar medidas proativas para evitar a perda de vendas e reter clientes.

Supomos que a sua empresa recebe muitos e-mails de clientes com perguntas frequentes e solicitações de suporte técnico. A maioria desses e-mails é tratada manualmente pela sua equipa de atendimento ao cliente, o que pode levar a erros e atrasos no tempo de resposta.

Com o AI Builder, a sua empresa pode criar um modelo de IA personalizado que pode reconhecer automaticamente as perguntas e solicitações dos clientes em cada e-mail e direcioná-los para o departamento de atendimento ao cliente apropriado. Isso pode ajudar a reduzir o tempo de resposta e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente.

Para implementar isso, a sua empresa pode usar o Power Automate, que é uma ferramenta integrada do Dynamics 365. Com o Power Automate, a sua equipa pode criar um fluxo de trabalho automatizado que usa o modelo de IA criado com o AI Builder para classificar automaticamente os e-mails recebidos e enviá-los para os funcionários responsáveis pelo atendimento ao cliente.

De acordo com um relatório da Microsoft, as empresas que adotam o Dynamics 365 Customer Engagement podem verificar um aumento de 25% na produtividade do atendimento ao cliente e um aumento de 20% na satisfação do cliente. Isto ocorre porque o Dynamics 365 Customer Engagement permite que as empresas façam a gestão de todas as interações com os clientes num só lugar, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.

Além disso, de acordo com um estudo da Forrester Research, as empresas que adotam o Dynamics 365 Customer Engagement podem ver um aumento de 2,7 vezes no retorno do investimento até três anos. Isso ocorre porque o Dynamics 365 Customer Engagement ajuda as empresas a obter insights valiosos sobre seus clientes, personalizar a experiência do cliente e tomar decisões de marketing inteligentes.

O processo de colocar esta solução na prática pode-se resumir a três etapas:

1. Análise e Desenho: onde serão feitas as análises do seu processo de negócio e o desenho da solução a nível de interface de utilizador, modelo de dados e arquitetura aplicacional.
2. Desenvolvimento Agile: onde será customizada a solução de acordo com as necessidades do cliente, realizando-se aqui as entregas ou releases acumulativas da aplicação para testes e aceitação, com dados que simulem o ambiente real do negócio.
3. Passagem a produção: esta fase incluiu a migração de dados históricos, caso existam, para ambientes de produção, configuração e go-live da aplicação.

Na Xpand IT, como parceira na customização e implementação de soluções Microsoft, e elegida pelo segundo ano consecutivo como ‘Partner of the Year Portugal’, temos o know-how e expertise necessário para ajudá-lo nesta jornada de potenciar o seu negócio.