Atualmente, os consumidores esperam que as marcas ofereçam uma experiência de contacto personalizada, com informação detalhada sobre as suas preferências e histórico de interações, mantendo sempre contexto comunicacional, em qualquer canal.
Estudos recentes demonstram que as marcas entendem a importância de disponibilizarem experiências de cliente contextualizadas e personalizadas, contudo, a maioria não está preparada para o fazer. As áreas de marketing e vendas trabalham, na maioria dos casos, de forma desagregada, tornando-se difícil para os marketers obter uma visão clara do processo de compra.
Através de uma estratégia integrada de marketing e ecommerce é possível melhorar a experiência de compra e a relação com os seus clientes. Preparámos 5 exemplos práticos, com as principais vantagens da agregação das iniciativas de marketing com o seu sistema de e-commerce. Comece já a mudar a forma como interage com os seus clientes antes e depois da venda, com uma estratégia de automatização omnicanal.
Preparado para Reinventar a Experiência dos seus Clientes?
Com este e-book terá acesso a sugestões sobre como melhorar a relação com os seus clientes e proporcionar uma experiência de compra omnicanal.
