Os chatbots são assistentes virtuais, programados para simular a conversação humana (escrita ou falada), que interagem em websites, aplicações ou instant messengers. São na sua grande maioria, criados para funcionar como uma espécie de espaço de apoio ao cliente, através de um sistema automático de comunicação biltateral, que o transporta até uma possível solução.

Segundo a Gartner, cerca de 85% das interações com os consumidores serão feitas com recurso a bots, sem ser necessário um ser humano, já no ano de 2020. Neste playbook compilamos as principais vantagens da implementação de chatbots em empresas e ilustramos as principais funções que um bot pode ter.