Digital Xperience na Indústria da Banca
Os negócios devem evoluir de acordo com a velocidade da tecnologia – ou, pelo menos, tentar. Isto será cada vez mais um desafio, na medida em que todos os dias emergem novas tecnologias impactantes nas nossas vidas. Tecnologias como a IA e a Cloud são as principais tecnologias que os negócios precisam para criar experiências digitais mais rápidas e voltadas para o cliente.
O mercado de mobile banking está em crescimento devido à sua natureza rápida e descomplicada, mas também devido ao crescimento da população mais jovem e a procura por experiências digitais e convenientes. Sendo os bancos os guardiões do nosso dinheiro, é natural que os clientes queiram um serviço seguro, rápido e conveniente. As experiências digitais devem corresponder a estas necessidades e desde que realizamos o Estudo da Indústria da Banca temos assistido a uma crescente digitalização e à consequente adoção de serviços mobile banking.
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Insights
Desafios & Oportunidades
Futuro da Indústria da Banca
O futuro é incerto, mas existem alguns desafios a que a banca terá que responder e tendências emergentes que poderão ser oportunidades interessantes.
Desafios
Embora a personalização da customer experience seja importante para os bancos, muitos deles têm dificuldade em disponibilizá-la eficazmente. É essencial que os bancos ofereçam uma experiência hiper-personalizada e omnicanal aos seus clientes.
As consequências de um ciberataque podem ser dispendiosas e morosas, com uma potencial quebra de confiança dos clientes em relação às instituições financeiras. Os bancos devem adotar uma abordagem polivalente para garantir a sua defesa.
Com os avanços tecnológicos e o panorama regulamentar em constante mudança, os bancos têm cada vez mais dificuldade em manter-se compliant. Estes devem possuir uma gama de conhecimentos mais ampla e aprofundar a identificação dos riscos, proporcionando simultaneamente uma supervisão adequada a toda a organização.
2023 apresenta desafios significativos para a indústria da Banca, dada a incerteza económica causada pela inflação, instabilidade geopolítica, colapsos bancários e outros fatores. Os bancos têm que criar as condições necessárias para assegurar os clientes da sua robustez.
Tendências
Os chatbots baseados em IA estão prontos para revolucionar a Indústria da Banca. Os chatbots estão a oferecer uma ótica eficiente, mais personalizada e económica para os clientes interagirem com os seus bancos.
Os bancos têm que fazer face a tensões geopolíticas, perturbações pandémicas e custos de capital mais voláteis. Para se tornarem mais ágeis, os bancos têm de aceitar a mudança, inovar e estar abertos a novas ideias e tecnologias. Ao fazê-lo, podem melhorar a sua competitividade e servir melhor as necessidades em constante evolução dos seus clientes.
Os negócios devem ser compostos por tecnologias inovadoras e ter no seu ADN hábitos de colaboração com outros players de mercado. Para prosperar nestes tempos de incerteza, os bancos devem promover uma cultura centrada no cliente, adotar estratégias disruptivas e modernizar a arquitetura dos negócios.
