A indústria seguradora é uma das maiores indústrias do mundo. De acordo com o Swisse Re Institute, gerou mais de 5,0 biliões de dólares em 2018. Esta indústria, como temos testemunhado com a indústria bancária, está lenta, mas seguramente a ser impactada pela adoção de novas e avançadas tecnologias. Nos últimos anos, uma série de fatores, como as crescentes expetativas e necessidades dos consumidores, têm sido responsáveis pela revolução de muitas indústrias. Por exemplo, 85% dos consumidores que têm um seguro, gostariam que a sua seguradora lhes fornecesse informação sobre como podem reduzir o seu prémio ao sugerir mudanças de comportamento.

As Insurtech, pequenas empresas que estão focadas no cliente e estão constantemente a tentar desenvolver soluções e sistemas digitais que consigam simplificar o processo burocrático, têm uma grande vantagem face aos seus concorrentes mais tradicionais. Por repensarem a experiência de cliente e centrarem o seu negócio no seu consumidor, estes novos players da indústria estão a mudar as regras do jogo.

MEDIA

Desafios e Oportunidades

Filipa Moreno | Digital Xperience Evangelist, Xpand IT

Resultados e Insights

Sérgio Viana | Partner & Digital Xperience Lead, Xpand IT

Desafios da Indústria Seguradora

Juntamente com as inúmeras oportunidades que a indústria deverá tirar partido, os desafios que precisará de endereçar podem ser resumidos em quatro temas diferentes:

Comportamento do consumidor

Diferentes gerações de consumidores têm comportamentos e necessidades diferentes e as seguradoras têm que perceber como diferentes clientes se comportam por forma a que lhes seja possível oferecerem serviços mais relevantes e que vão ao encontro das
suas necessidades individuais.

Falta de confiança

A relação entre consumidor e seguradora não tem sido uma relação saudável desde os primórdios da indústria e esta é uma situação onde ambos os lados são perdedores. Há gerações que este círculo vicioso é a descrição mais fiel da indústria e está na hora de quebrar este círculo.

Analytics avançadas

Com análises avançadas e tecnologias como Big Data, as seguradoras conseguem aceder em tempo real a informação sobre os seus clientes, o que oferece a possibilidade de aceder a estatísticas sobre as vidas, hábitos e saúde dos seus clientes.

Risco cibernético

O potencial para ataques e ameaças cibernéticos está a aumentar a cada ano que passa. Mas pode representar também uma oportunidade, já que indivíduos e organizações poderão estar dispostos a adquirir seguros que cubram perdas que tenham origem em ciberataques.

A Digitalização é o que o cliente não vê, mas sente. O Digital é o que o cliente vê, e sente. Se Digitalização é sinónimo de eficiência, o Digital é sinónimo de experiência. Porque, no final do dia, é uma experiência relevante e emocional na vida das pessoas que faz a diferença. E é com esta visão clara que, na Médis, orientamos as nossas escolhas estratégicas em matéria de tecnologia.

Diogo Garrido - Head of Digital Delivery, Médis

As seguradoras podem e devem utilizar a tecnologia para ajudar a melhorar os seus modelos de negócio.

Como é que o irão conseguir fazer?

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Ana PaneiroEstudo da Indústria Seguradora 2020 | Insights