Formação

Jira Service Desk

16 de outubro – Lisboa

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Esta formação tem um custo associado. Por favor, consulte as condições abaixo.

Se aquilo que procura é tornar-se num verdadeiro especialista em gestão e administração de Jira Service Desk, então esta formação é a mais indicada para si. Ao longo de um dia e meio (12h), irá aprender a gerir utilizadores, a configurar o Customer Portal, tipos de pedidos ou relatórios. Para além disso, no final, saberá como dominar na perfeição SLAs e como escalar de imediato os pedidos mais urgentes. Descubra também como automatizar todas as tarefas que o seu negócio requer, por exemplo, atribuindo automaticamente os tickets às pessoas certas.

No final da formação, garantimos-lhe que conseguirá criar os seus próprios tipos de Requests, portais de clientes, queues ou processos totalmente adaptados à sua realidade. Ficará, ainda, com conhecimento apofundado sobre as melhores práticas de administração e os casos de utilização mais explicativos.

Programa

Serão abordados os seguintes conteúdos:

  • Introdução à administração Jira
  • Introdução aos conceitos Jira Service Desk
  • Criação de projecto de Jira Service Desk
  • Introdução a Workflows
  • Configuração de Queues e SLA's
  • Configuração da Automação e do canal de e-mail
  • Ligação à Knowledge Base
  • Reporting para Jira Service Desk
  • Gestão de Utilizadores em Jira Service Desk
  • Casos de uso e Add-ons para Jira Service Desk

Objetivos

No final, todos os participantes deverão ser capazes de:

  • Conhecer as melhores práticas de administração de Jira Service Desk
  • Criar e configurar Request types e custom fields
  • Criar e configurar permissões de projecto e perfis
  • Criar e configurar portais de cliente
  • Criar e gerir queues
  • Criar e gerir SLAs
  • Criar e gerir regras de automação
  • Criar e gerir relatórios de Jira Service Desk
  • Criar e actualizar workflows
  • Configurar a integração com Knowlege Base

Todas as empresas encaixam num de dois perfis: ou se tornam, efetivamente, numa empresa de software, ou são ultrapassadas. Todas as indústrias estão a adaptar-se à tecnologia. Continuaremos a ajudar os developers a desenvolver ótimo software, enquanto analisamos como trabalham as equipas mais eficientes. Queremos melhorar a forma como se organizam, colaboram e comunicam.

Mike Cannon-Brooks | Co-Founder Atlassian

Pré-Requisitos

Esta formação destina-se a profissionais designados á Administração de Jira nas organizações, a coordenadores de Equipas de Suporte a clientes, ITSM e Operações. Os pré requesitos para participar são ter conhecimentos em Jira na óptica de utilizador e conhecimentos elementares em Administração de Jira.

Condições de Participação

Para se inscrever deve preencher o formulário ou enviar um email para: marketing@xpand-it.com. A inscrição só é válida após a confirmação da Xpand IT. Todos os participantes receberão um email com indicação de todos os elementos necessários para a formação, em termos de software e hardware.

INVESTIMENTO

O nosso objectivo é capacitar as empresas com os conhecimentos essenciais em JIRA Service Desk, para que se torne num especialista em gestão e administração. Nesse sentido, estamos a oferecer condições especiais para permitir a presença do maior número de pessoas por empresa: 25% de desconto a partir da segunda inscrição, inclusive.

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800€*

Um Inscrito

  • 1º inscrito – 100% valor inscrição
  • Válido p/ 1 pessoa (sem desconto)
  • Coffee-break da manhã e da tarde
  • Acesso a Conteúdo Exclusivo
  • Certificado de participação

1400€*

Dois Inscritos**

  • 1º inscrito – 100% valor inscrição
  • 2º inscrito – 75% valor inscrição **
  • Coffee-break da manhã e da tarde
  • Acesso a Conteúdo Exclusivo
  • Certificado de participação

2000€*

Três Inscritos**

  • 1º inscrito – 100% valor inscrição
  • 2º e 3º inscritos – 75% valor inscrição cada**
  • Coffee-break da manhã e da tarde
  • Acesso a Conteúdo Exclusivo
  • Certificado de participação

Aos valores apresentados acresce o IVA à taxa legal*

Promoção válida apenas para inscrições feitas pela mesma empresa**

Decorrente do elevado número de unidades hoteleiras, o Grupo Pestana deparava-se com a necessidade de processamento de mais de 1.500 e-mails por dia, resultantes de reservas de agências bem como de pedidos adicionais e alterações a reservas enviadas através de plataformas como a Booking.com ou a Expedia. Foi por isso necessário desenvolver uma plataforma que automatizasse o processamento de e-mails e otimizasse a re-alocação de recursos.

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PATROCINADO POR

MORADA

Escritórios Xpand IT – Lisboa

Rua do Mar Vermelho nº 2 – Fracção 2.3

1990 – 152 Lisboa

Dia: 15 de março

CONTACTOS

marketing@xpand-it.com

mail@xpand-it.com

Telf.: +351 21 896 7150

Fax: +351 21 896 7150

Ana PaneiroFormação Jira Service Desk 2018 | Xpand IT