Formação
Se aquilo que procura é tornar-se num verdadeiro especialista em gestão e administração, então esta Formação de Jira Service Desk é a mais indicada para si. Ao longo de um dia e meio (12h), irá aprender a gerir utilizadores, a configurar o Customer Portal, tipos de pedidos ou relatórios. Para além disso, no final, saberá como dominar na perfeição SLAs e como escalar de imediato os pedidos mais urgentes. Descubra também como automatizar todas as tarefas que o seu negócio requer, por exemplo, atribuindo automaticamente os tickets às pessoas certas.
No final da Formação de Jira Service Desk, garantimos-lhe que conseguirá criar os seus próprios tipos de Requests, portais de clientes, queues ou processos totalmente adaptados à sua realidade. Ficará, ainda, com conhecimento aprofundado sobre as melhores práticas de administração e os casos de utilização mais explicativos.
Programa
Serão abordados os seguintes conteúdos:
- Introdução à administração Jira
- Introdução aos conceitos Jira Service Desk
- Criação de projecto de Jira Service Desk
- Introdução a Workflows
- Configuração de Queues e SLA's
- Configuração da Automação e do canal de e-mail
- Ligação à Knowledge Base
- Reporting para Jira Service Desk
- Gestão de Utilizadores em Jira Service Desk
- Casos de uso e Add-ons para Jira Service Desk
Objetivos
No final, todos os participantes deverão ser capazes de:
- Conhecer as melhores práticas de administração de Jira Service Desk
- Criar e configurar Request types e custom fields
- Criar e configurar permissões de projecto e perfis
- Criar e configurar portais de cliente
- Criar e gerir queues
- Criar e gerir SLAs
- Criar e gerir regras de automação
- Criar e gerir relatórios de Jira Service Desk
- Criar e actualizar workflows
- Configurar a integração com Knowlege Base
Todas as empresas encaixam num de dois perfis: ou se tornam, efetivamente, numa empresa de software, ou são ultrapassadas. Todas as indústrias estão a adaptar-se à tecnologia. Continuaremos a ajudar os developers a desenvolver ótimo software, enquanto analisamos como trabalham as equipas mais eficientes. Queremos melhorar a forma como se organizam, colaboram e comunicam.
Pré-Requisitos
Esta formação destina-se a profissionais designados à Administração de Jira nas organizações, a coordenadores de Equipas de Suporte a clientes, ITSM e Operações. Para participar é necessário ter conhecimentos em Jira na ótica de utilizador e conhecimentos elementares em Administração de Jira.
Condições de Participação
Para se inscrever deve preencher o formulário ou enviar um email para: [email protected]. A inscrição só é válida após a confirmação da Xpand IT. Todos os participantes receberão um email com indicação de todos os elementos necessários para a formação, em termos de software e hardware.
INVESTIMENTO
O nosso objectivo é capacitar as empresas com os conhecimentos essenciais em JIRA Service Desk, para que se torne num especialista em gestão e administração. Nesse sentido, estamos a oferecer condições especiais para permitir a presença do maior número de pessoas por empresa: 25% de desconto a partir da segunda inscrição, inclusive.
800€*
Um Inscrito
- 1º inscrito – 100% valor inscrição
- Válido p/ 1 pessoa (sem desconto)
- Coffee-break da manhã e da tarde
- Acesso a Conteúdo Exclusivo
- Certificado de participação
1400€*
Dois Inscritos**
- 1º inscrito – 100% valor inscrição
- 2º inscrito – 75% valor inscrição **
- Coffee-break da manhã e da tarde
- Acesso a Conteúdo Exclusivo
- Certificado de participação
2000€*
Três Inscritos**
- 1º inscrito – 100% valor inscrição
- 2º e 3º inscritos – 75% valor inscrição cada**
- Coffee-break da manhã e da tarde
- Acesso a Conteúdo Exclusivo
- Certificado de participação
Aos valores apresentados acresce o IVA à taxa legal*
Promoção válida apenas para inscrições feitas pela mesma empresa**
Decorrente do elevado número de unidades hoteleiras, o Grupo Pestana deparava-se com a necessidade de processamento de mais de 1.500 e-mails por dia, resultantes de reservas de agências bem como de pedidos adicionais e alterações a reservas enviadas através de plataformas como a Booking.com ou a Expedia. Foi por isso necessário desenvolver uma plataforma que automatizasse o processamento de e-mails e otimizasse a re-alocação de recursos.
PATROCINADO POR
MORADA
Escritórios Xpand IT – Lisboa
Rua do Mar Vermelho nº 2 – Fracção 2.3
1990 – 152 Lisboa
Dia: 16 e 17 de outubro
