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Oportunidade emprego Service Lead Xpand IT

Service Lead

A área Digital Xperience da Xpand IT é uma equipa tecnológica de rápido crescimento que se concentra em tecnologias Microsoft e Mobile. A sua principal missão é fornecer soluções de software de alta qualidade que atendam às necessidades do utilizador final, num mundo tecnológico continuamente exigente e em ritmo acelerado, proporcionando a melhor experiência em termos de personalização, performance e features. Tiramos proveito de um conjunto de frameworks e ferramentas inovadoras, como Kubernetes para implementação de Apps Azure e .Net Core para desenvolvimento Web.

Mas isso não é tudo, a nossa equipa também trabalha com Kotlin e Swift no desenvolvimento de apps nativas e Xamarin ou Flutter no desenvolvimento de apps cross-platform, implementando e integrando as nossas apps com ecossistemas da Microsoft e Azure.

QUAIS AS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES?

Enquanto Service Lead, a tua principal função será gerir todas as interações com o cliente no que diz respeito à infraestutura TI, soluções de software e capacidade de entrega de projetos. A tua missão passará também por aconselhar os clientes sobre as melhores práticas da indústria e participar na definição do roadmap das soluções a implementar.

Diariamente serás responsável por: 

  • Procurar manter e melhorar as melhores relações com os clientes, contribuindo com informações e recomendações para os planos e análises estratégicas de TI
  • Atuar como um ponto de contato para toda a comunicação entre a Xpand IT e os stakeholders do cliente
  • Preparar e concluir planos de ação em todos os níveis (equipa, orçamento, tecnologia, etc.)
  • Implementar padrões de produção, produtividade, qualidade e standards de serviço ao cliente
  • Identificar tendências de serviços ao cliente
  • Melhorar os resultados da qualidade de serviço ao cliente, estudando avaliando e redesenhando processos
  • Estabelecer métricas de serviço, monitorizar e analisar resultados.
  • Maximizar o desempenho operacional do cliente, contribuindo com iniciativas de consultoria estratégica, técnica e/ou tecnológica

QUE SKILLS PRECISAS DE TER?

  • Licenciatura/Mestrado em Gestão de Tecnologia da Informação e/ou Ciências da Computação
  • Experiência em arquiteturas e ambientes de TI
  • Excelente capacidade de resolução de problemas e troubleshooting
  • Experiência na melhoria de processos e competências de tomada de decisão
  • Skills de gestão de pessoas e planeamento
  • Excelente capacidade de comunicação
  • Excelente conhecimento de inglês (escrito e falado)

// Sabe mais sobre a área de Digital Xperience: 

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Na Xpand IT inovamos na tecnologia mas mais importante, inovamos nos métodos. Só com esta constante evolução conseguimos uma equipa unida, bem capacitada e pronta para dar o seu melhor, correspondendo assim às necessidades do mercado. São as relações que temos, o espírito de equipa e a vontade de aprender que nos tornam realmente diferentes.

Gustavo Neves, Project Manager @Xpand IT
Service Lead Xpand IT

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