Como o Grupo Pestana

AUTOMATIZOU A GESTÃO

de pedidos com Jira Service Desk

Decorrente do elevado número de unidades hoteleiras, o Grupo Pestana deparava-se com a necessidade de processamento de mais de 1.500 e-mails por dia, resultantes de reservas de agências bem como de pedidos adicionais e alterações a reservas enviadas através de plataformas como a Booking.com ou a Expedia. Foi por isso necessário desenvolver uma plataforma que automatizasse o processamento de e-mails e otimizasse a re-alocação de recursos.

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A Xpand IT ajudou o Pestana Hotel Group a melhorar um conjunto de processos internos mapeando-os em soluções sustentadas em ferramentas especializadas, resultando em ganhos significativos de produtividade em várias áreas da nossa operação.

Pestana Hotel Group

Principais Benefícios:

  • Otimização da alocação de recursos
  • Melhoria da visibilidade de todo o fluxo de trabalho
  • Aumento da capacidade e velocidade de resposta aos pedidos
  • Substituição de relatórios em folhas de cálculo por dashboards em tempo real

Tecnologia em destaque:

Para garantir a automatização do processamento dos milhares de e-mails diários recebidos e para garantir que todos os pedidos eram geridos da melhor forma, a solução passou por implementar soluções Atlassian. No final o Grupo Pestana conseguiu automatizar o processamento de e-mails e otimizar a realocação de recursos.

Ana PaneiroPestana Hotel Group – Transformação digital no setor hoteleiro | Caso de Sucesso