Como o Grupo Pestana
AUTOMATIZOU A GESTÃO
de pedidos com Jira Service Desk
Decorrente do elevado número de unidades hoteleiras, o Grupo Pestana deparava-se com a necessidade de processamento de mais de 1.500 e-mails por dia, resultantes de reservas de agências bem como de pedidos adicionais e alterações a reservas enviadas através de plataformas como a Booking.com ou a Expedia. Foi por isso necessário desenvolver uma plataforma que automatizasse o processamento de e-mails e otimizasse a re-alocação de recursos.
A Xpand IT ajudou o Pestana Hotel Group a melhorar um conjunto de processos internos mapeando-os em soluções sustentadas em ferramentas especializadas, resultando em ganhos significativos de produtividade em várias áreas da nossa operação.
Principais Benefícios:
- Otimização da alocação de recursos
- Melhoria da visibilidade de todo o fluxo de trabalho
- Aumento da capacidade e velocidade de resposta aos pedidos
- Substituição de relatórios em folhas de cálculo por dashboards em tempo real
Tecnologia em destaque:
Para garantir a automatização do processamento dos milhares de e-mails diários recebidos e para garantir que todos os pedidos eram geridos da melhor forma, a solução passou por implementar soluções Atlassian. No final o Grupo Pestana conseguiu automatizar o processamento de e-mails e otimizar a realocação de recursos.
