Soluções de Analytics

para o setor dos Serviços

Vantagens

A área de serviços é responsável por trazer valor junto de outras organizações de diversas formas, quer seja através da externalização de processos, aconselhamento, conhecimento especializado ou experiência. Num contexto de transformação digital, mesmo os serviços que não estão tipicamente associados às tecnologias de informação, tais como serviços na área financeira e de contabilidade, advocacia, alimentação, entre outros, irão com certeza gerar dados que são passíveis de ser analisados. Assim, implementar soluções de analytics para o setor dos serviços pode ser visto como uma vertente adicional que permite diferenciar a oferta e trazer ainda mais valor para as empresas cliente, fornecendo insights específicos, fazendo benchmark e, em resumo, aplicar todo o know-how da organização que presta o serviço ao dispor dos seus clientes.

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Casos de Uso | Setor dos Serviços

A prestação de um serviço pressupõe que existe um know-how acrescido sobre o mesmo. A criação de uma solução de analytics que tendo por base os dados gerados pelo serviço é disponibilizada às organizações cliente, permite sistematizar a informação e know-how em visualizações que indicam tendências e o estado atual e, desta forma, prestar apoio à gestão dessas mesmas empresas.

Ao centralizar informação dos diversos clientes relativa ao serviço prestado passa a ser possível de forma anónima, dando indicação de como é que estes se posicionam e desta forma acrescentar valor na análise do serviço. Esta informação pode ser fornecida até como um serviço adicional.

À prestação de serviços está tipicamente associado um contrato que estabelece metas e indicadores a cumprir. Ao se disponibilizar esta informação através de uma solução de analytics, é possível aos clientes efetuarem um acompanhamento mais próximo destes indicadores e, com isto, tornar a contratação do serviço mais transparente podendo ser este um fator diferenciador.

Business Intelligence & Analytics Solutions

Casos de Sucesso no setor dos Serviços

Integração de sistemas com BI

A criação de uma área de Business Intelligence e Analytics foi identificada como prioritário para proporcionar serviços adicionais aos seus clientes em serviços de outsourcing e, assim, estes poderem suportar com dados concretos os seus processos de decisão.

Telemetria WI-FI com Pentaho

A Nomad Digital como fornecedor de soluções de ligação wireless no setor dos transportes necessitava de ter uma visão centralizada da informação relativa à telemetria dos sistemas e frotas e em simultâneo monitorizar os SLAs associados ao serviço, tendo para o efeito sido implementada uma solução de Business Intelligence e Analytics.

Expandindo Horizons

A plataforma HTK muda a forma como os negócios vendem e servem os seus clientes e prospects permitindo a gestão de campanhas de marketing em diversos canais. A implementação de uma solução de reporting in-house revelou-se demasiado limitativa e foi necessário integrar uma solução de analytics na plataforma.

Data Innovation Journey

bdvoSoluções de Analytics para o setor dos Serviços