A SUMOL+COMPAL é o maior grupo económico de bebidas não alcoólicas em Portugal e conta com algumas das marcas mais icónicas e reconhecidas pelos portugueses. Com 5 unidades industriais, quatro em Portugal e uma em Moçambique, 25 mil toneladas de fruta processada anualmente e mais de 40 linhas de enchimento. Tem um portefólio de 16 marcas divididas por diferentes segmentos de bebidas e vegetais e exporta atualmente para mais de 60 países.
Há vários anos que a SUMOL+COMPAL procurava uma solução que ajudasse as equipas a gerir o elevado volume de dados referentes às áreas da logística, transportes e distribuição. Esta situação acabou por acentuar-se durante a pandemia, com as equipas a trabalharem remotamente, e sem ser possível cruzar informações entre os membros da equipa no espaço físico do escritório.
Depois de perceber as dificuldades inerentes à operação diária das equipas de logística, transportes e distribuição, a Xpand IT implementou um portal, com recurso a Jira Service Management na Cloud.
“A capacidade do nosso parceiro Xpand IT em encontrar uma solução para as necessidades particulares deste processo específico do negócio permitirá à SUMOL+COMPAL ter uma melhoria funcional e uma redução significativa das iterações que existiam entre diversos atores do processo.”
Hugo Gonçalves – Gestor de Sistemas de Informação, SUMOL+COMPAL MARCAS S.A
Principais Benefícios
- Implementação de uma ferramenta intuitiva, de fácil utilização, e que responde às necessidades dos agentes de distribuição e de suporte;
- Visibilidade para toda a empresa do número de ocorrências diárias e do trabalho desenvolvido pelas equipas de suporte, com recurso a alarmística e automação;
- Possibilidade de apostar em medidas preventivas;
- Análise de performance completa pela implementação de SLAs e, inclusive, de SLAs específicos tendo em conta horários e feriados;
- Noção completa da tipologia de pedidos;
- Recolha de métricas e acesso a dashboards para apresentação em reuniões de gestão.
Tecnologia em destaque:
Plataforma colaborativa que permite toda a gestão do catálogo de serviços de uma determinada organização. Através da existência de um portal de tickets, é possível para os utilizadores efetuarem todo o tipo de pedidos de suporte, quer sejam aplicacionais ou de negócio em geral. Com base em workflows customizáveis, todo um conjunto de funcionalidades proativas como os automatismos, os pedidos entram nas filas de resolução, e são depois direcionados para a equipa certa, o que permite uma resolução mais rápida dos temas, bem como uma visão unificada sobre os pedidos e trabalho das equipas.