Analytics-Lösungen für den Dienstleistungssektor

Vorteile

Der Dienstleistungsbereich ist dafür verantwortlich, anderen Unternehmen auf verschiedene Weise einen Mehrwert zu bieten, sei es durch die Auslagerung von Prozessen, Beratung, Kompetenz oder Erfahrung. Im Kontext der digitalen Transformation werden auch Dienstleistungen, die typischerweise nicht mit Informationstechnologie in Verbindung gebracht werden, wie Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen, Recht und Lebensmittel, sicherlich Daten erzeugen, die analysiert werden können. Die Implementierung von Analytics-Lösungen für den Dienstleistungssektor kann daher als zusätzlicher Aspekt gesehen werden, der ein unverwechselbares Angebot ermöglicht und den Kundenunternehmen einen noch größeren Wert bringt, indem er spezifische Erkenntnisse, Benchmarking und kurz gesagt das gesamte Know-how des Unternehmens, das die Dienstleistung erbringt, seinen Kunden zur Verfügung stellt.

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Anwendungsfälle | Dienstleistungssektor

Die Bereitstellung einer Dienstleistung setzt voraus, dass es das zugehörige Know-how gibt. Die Schaffung einer Analytics-Lösung, die auf der Grundlage der durch die Dienstleistung generierten Daten den Kundenunternehmen zur Verfügung gestellt wird, ermöglicht es, Informationen und Know-how in Visualisierungen aufzubereiten, die Trends und den aktuellen Stand anzeigen und auf diese Weise eben diesen Unternehmen Managementunterstützung bieten.

Durch die Zentralisierung der Informationen der verschiedenen Kunden über die erbrachte Dienstleistung wird es möglich, anonym einen Hinweis darauf zu geben, wie sie sich selbst positionieren, und so einen Mehrwert für die Dienstleistungsanalyse zu schaffen. Diese Informationen können sogar als zusätzliche Dienstleistung angeboten werden.

Die Bereitstellung von Dienstleistungen ist in der Regel mit einem Vertrag verbunden, in dem die zu erreichenden Ziele und Indikatoren festgelegt sind. Indem diese Informationen über eine Analytics-Lösung zur Verfügung gestellt werden, können Kunden diese Indikatoren genauer überwachen und so die Auftragsvergabe für die Dienstleistung transparenter machen, was ein Unterscheidungsmerkmal sein kann.

Business Intelligence & Analytics Solutions

Stories | Dienstleistungssektor

Integration von Systemen mit BI

Die Schaffung eines Bereichs für Business Intelligence und Analytics wurde als Priorität identifiziert, um den Kunden im Bereich des Outsourcings zusätzliche Dienstleistungen anzubieten und sie so in die Lage zu versetzen, ihre Entscheidungsprozesse mit konkreten Daten zu unterstützen.

Wi-Fi-Telemetrie mit Pentaho

Nomad Digital, ein Anbieter von drahtlosen Verbindungslösungen für den Transportsektor, benötigte einen zentralen Überblick über die Telemetriedaten seiner Systeme und Flotten und musste gleichzeitig die mit der Dienstleistung verbundenen SLAs überwachen. Dafür wurde eine Business-Intelligence- und Analytics-Lösung implementiert.

Embedded Analytics

Playbook

Die Implementierung einer Embedded-Analytics-Strategie ermöglicht es Unternehmen, die B2B-Produkte anbieten, die Vorteile intern verwalteter Daten zu nutzen und diese Informationen in einen Wettbewerbsvorsprung zu verwandeln.

Data Innovation Journey

bdvoAnalytics Solutions for the Services Sector