ESTE ARTIGO EM 5 SEGUNDOS:
- Este blog post discutirá a importância da estratégia de UX na criação de uma experiência de utilizador excecional.
- Vamos abordar vários tópicos, como: o processo de UX e o papel da estratégia de UX; O que é uma estratégia de UX?; O papel de um estrategista de UX; Responsabilidade; Interação com a equipa de projeto; Solução de estratégia de UX da Xpand IT; A proposta de valor de um estrategista de UX.
Nesta era digital, a User Experience (UX) tornou-se crucial para qualquer produto ou serviço. Uma UX bem desenhada pode significar o sucesso ou o fracasso de um produto ou serviço e deve sempre ter uma estratégia sólida para o sustentar.
Alguns estudos mostram que as empresas que priorizam o processo de UX conseguem:
- Aumentar a satisfação do cliente em 17%, levando a uma maior fidelização e retenção do cliente;
- Verificar 400% de aumento em taxas de conversão, que pode ser atribuído ao facto de se tornar mais simples para os utilizadores navegar num website ou numa aplicação;
- Ajudar a minimizar os custos de desenvolvimento, já que corrigir um problema de usabilidade após a conclusão do desenvolvimento pode ser até 100 vezes mais caro do que resolver o mesmo problema durante a fase de design;
- Impulsionar o crescimento da receita, criando produtos user-friendly. Empresas design-driven superaram o índice S&P em 228% ao longo de 10 anos.
O processo de UX
Quando analisamos a disciplina de UX, podemos dizer que se encontra dividida em cinco partes, e surge ao seguirmos o processo que resulta num produto robusto.
- Descoberta
- Pesquisa de mercado & audiência;
- Identificar oportunidades de mercado;
- Ideação.
- Estratégia
- Criação de conceito;
- Alinhamento das necessidades do utilizador com as necessidades do negócio.
- Análise
- Requisitos;
- Fluxos & Arquitetura de informação.
- Protótipo
- Wireframes e Design de Interface.
- Projeto
- Visual Design;
- Design System;
- QA UX.
Tipicamente, as primeiras três fases estão mais relacionadas com o UX Design, e as restantes com o UI Design; no entanto, todas estão interrelacionadas e são enriquecidas pela estratégia de UX. A estratégia de UX atravessa todas as fases, reforçando o conceito, apoiando qualquer decisão nos insights retirados das pesquisas, e ajudando os designers de UX e UI a tomar melhores decisões enquanto desenham o produto.
A estratégia de UX e o papel do estrategista de UX
A estratégia de UX é o processo de projetar uma experiência de utilizador que vá ao encontro das necessidades do utilizador e dos objetivos de negócio. É uma experiência que considera as expetativas, as preferências e os pontos de dor do utilizador de forma instintiva e sem esforço, para desenhar uma solução consistente, user-friendly e que oferece uma experiência superior em qualquer canal.
Na Xpand IT, estes são os passos chave do processo da estratégia de UX:
- Identificar qual é o problema que estamos a tentar resolver;
- Realizar pesquisa para perceber as necessidades, preferências e pontos de dor dos utilizadores;
- Criar personas e fluxos baseados nessa mesma pesquisa;
- Colaborar com stakeholders mapeando e alinhando a estratégia de UX com as metas e objetivos do negócio;
- Desenhar uma experiência centrada no utilizador que vá ao encontro das suas expetativas;
- Monitorar continuamente o feedback do utilizador e analytics para tomar decisões baseadas em dados e melhorar o UX;
- Antecipar melhorias futuras tendo em conta a evolução do produto.
Ao seguir estes passos, um estrategista de UX consegue garantir que o design de UX está alinhado com as os objetivos da empresa, enquanto colabora com designers, developers e gestores de produto para criar uma experiência de utilizador perfeita e intuitiva e, de forma geral, desenhar uma experiência de fácil utilização que promova a fidelização, engagement e conversão do cliente.
A solução de estratégia de UX da Xpand IT
Antes de mudar algo, devemos avaliar o impacto vs. esforço e a proposta de valor da solução que apresentamos.
O investimento em estratégia contribui para que cada projeto seja atualizado e focado numa boa experiência, garantindo:
- Análise – recolher todas as informações úteis antes de executar algo;
- Proposta de valor – alcançar o fator de diferenciação com base na pesquisa e análise;
- Impacto vs. Esforço – Melhorar a produtividade e alinhar as expetativas;
- Estratégia – Traduzir as necessidades do negócio em necessidades do utilizador.
Acreditamos que, no atual mercado competitivo, investir na estratégia de UX é vital para o sucesso de qualquer produto ou serviço porque pode:
- Reduzir custos de desenvolvimento, já que é 100 vezes mais caro corrigir um problema no desenvolvimento do que na fase de desenho da experiência;
- Melhorar a adoção do produto em 400%, ao compreender e entregar exatamente aquilo que o utilizador precisa, alinhado com as necessidades do negócio;
- Melhorar a experiência do utilizador fazendo a pesquisa adequada que suporta a estratégia do negócio e da experiência, aumentando a receita.
Em conclusão, a estratégia de UX é parte integrante do design da experiência que corresponda às necessidades do utilizador e ao propósito do negócio, e um estrategista de UX garante que o design de UX está alinhado com as metas e objetivos da empresa, ao entregar uma experiência de utilizador eficaz e user-friendly que melhore o engagement do cliente, promove a sua fidelização e aumente as taxas de conversão.

UX/UI Designer