Soluções de Customer
Relationship Management
Ajudamos a potenciar a relação com os seus clientes através de plataformas CRM
As empresas sentem cada vez mais a necessidade de ter toda a informação relativa a clientes e negócios centralizada, de forma a que esta se possa interelacionar, para que a organização esteja capacitada para tomar as melhores decisões. Com a ajuda das plataformas de CRM ajudamos o seu negócio a ter uma visão 360º do ciclo de vendas, gestão de oportunidades, ações de marketing, entre muitas outras vertentes.
A nossa equipa é multidisciplinar e tem capacidade para auxiliar em vários componentes, desde o processo de definição, ao processo de implementação da solução. Aproveitamos toda a experiência e know-how que temos em diferentes áreas para oferecer a melhor abordagem, sempre orientada ao seu negócio.
Como podemos ajudar?
Definição estratégica
Somos o parceiro de referência para ajudá-lo na definição de uma estratégia que lhe permita atingir os seus objetivos, minimizando os riscos. Temos o conhecimento necessário para desenhar uma Arquitetura de CRM adequada ao seu modelo de negócio.
Consultoria especializada
Os nossos experts com competências nas plataformas presentes no nosso portfólio podem fazer toda a diferença na implementação de uma estratégia e de soluções de CRM. Além disso, prestamos serviços de Análise, Desenvolvimento, Testes e Data Governance.
Licenciamento
Ajudamos no processo de licenciamento necessário à implementação de soluções CRM com tecnologias MS Dynamics 365, aconselhando os melhores módulos, edições e tipos de licenças.
Casos de uso da tecnologia
Smart sales
Sales é um módulo de CRM dedicado aos processos de vendas. Esta solução ajuda a automatizar tarefas, integra a gestão das Vendas, Marketing e Atendimento ao Cliente numa única plataforma, com a possibilidade de criar relatórios customizáveis.
A solução é extremamente personalizada e pode ser facilmente impulsionada por um sistema próprio de Inteligência Artificial.
Toda a experiência é disponibilizada em qualquer dispositivo, desde a previsão de vendas até ao gráfico de desempenho da equipa de vendas.
Marketing automation
Marketing Automatizado é cada vez mais um tema para todas as empresas.
Uma plataforma simples de usar, que permite criar customer journeys 1-1 através de e-mail, anúncios ou sites. Tem a capacidade de unir Marketing e Vendas num só espaço e de automatizar as comunicações B2B, cruzar informação analítica de outras fontes, construir e-mails personalizados ou mesmo interagir com os clientes nas redes sociais. Tudo, numa plataforma unificada.
Ligação mais forte ao seu cliente
A solução Service do Dynamics 365 permite integrar numa só plataforma todo o suporte oferecido pela sua empresa aos seus clientes.
Tem como objetivo a disponibilização de ajuda self-service, a utilização de Inteligência Artificial para dar resposta a pedidos de suporte de forma mais rápida, a previsão de necessidades através do conhecimento do comportamento dos clientes, a melhoria das comunicações entre os call-centers e as equipas no terreno, entre outros.
Integração do seu negócio
Através das plataformas CRM, garantimos a integração com inúmeros sistemas já existentes.
Os nossos experts contam já com largos anos de experiência em integração de sistemas, pelo que o know-how da Xpand IT será muito útil para ajudar a sua empresa a unificar os sistemas existentes com todas as potencialidades que as plataformas de CRM têm para oferecer.
Case studies
Gestão de processos com Salesforce
A FLAD utiliza Salesforce de forma diária e como plataforma transversal. A solução proposta foi a correção dos processos incorretos.
O caso da ONG Help Images
Desde 2014 que a Help Images utiliza a plataforma Salesforce para proceder a toda a organização da sua atividade.
Revolucionar o negócio da reciclagem
A missão da First Mile é revolucionar o negócio da reciclagem ao apostar nas melhores tecnologias, sempre com o objetivo de erradicar o desperdício.
Tecnologias & Parceiros
