Soluções de Customer
Relationship Management

Ajudamos a potenciar a relação com os seus clientes através de plataformas CRM

As empresas sentem cada vez mais a necessidade de ter toda a informação relativa a clientes e negócios centralizada, de forma a que esta se possa interelacionar, para que a organização esteja capacitada para tomar as melhores decisões. Com a ajuda das plataformas de CRM ajudamos o seu negócio a ter uma visão 360º do ciclo de vendas, gestão de oportunidades, ações de marketing, entre muitas outras vertentes.

A nossa equipa é multidisciplinar e tem capacidade para auxiliar em vários componentes, desde o processo de definição, ao processo de implementação da solução. Aproveitamos toda a experiência e know-how que temos em diferentes áreas para oferecer a melhor abordagem, sempre orientada ao seu negócio.

Como Podemos Ajudar?

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DEFINIÇÃO ESTRATÉGICA

Somos o parceiro de referência para ajudá-lo na definição de uma estratégia que lhe permita atingir os seus objetivos, minimizando os riscos. Temos o conhecimento necessário para desenhar uma Arquitetura de CRM adequada ao seu modelo de negócio.

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CONSULTORIA ESPECIALIZADA

Os nossos experts com competências nas plataformas presentes no nosso portfólio podem fazer toda a diferença na implementação de uma estratégia e de soluções de CRM. Além disso, prestamos serviços de Análise, Desenvolvimento, Testes e Data Governance.

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LICENCIAMENTO

Pode adquirir licenças, através da Xpand IT, para qualquer produto, como, por exemplo, para Salesforce. A venda de licenças é parte integrante dos nossos serviços através dos nossos parceiros.

Casos de Uso da Tecnologia

Smart Sales

O Sales Cloud é o CRM de vendas da plataforma Salesforce. Esta solução ajuda a automatizar tarefas, integra a gestão das Vendas, Marketing e Atendimento ao Cliente numa única plataforma, com a possibilidade de criar relatórios customizáveis.

A solução é extremamente personalizada e impulsionada por um sistema próprio de Inteligência Artificial, o Einstein.

Toda a experiência é disponibilizada em qualquer dispositivo, desde a previsão de vendas até ao gráfico de desempenho da equipa de vendas.

Marketing Automation

Marketing Automatizado é cada vez mais um tema para todas as empresas.

Uma plataforma simples de usar, que permite criar customer journeys 1-1 através de e-mail, anúncios ou sites. Tem a capacidade de unir Marketing e Vendas num só espaço e de automatizar as comunicações B2B, cruzar informação analítica de outras fontes, construir e-mails personalizados ou mesmo interagir com os clientes nas redes sociais. Tudo, numa plataforma unificada.

Ligação mais Forte ao seu Cliente

A solução Service Cloud da Salesforce permite integrar numa só plataforma todo o suporte oferecido pela sua empresa aos seus clientes.

Tem como objetivo a disponibilização de ajuda self-service, a utilização de Inteligência Artificial para dar resposta a pedidos de suporte de forma mais rápida, a previsão de necessidades através do conhecimento do comportamento dos clientes, a melhoria das comunicações entre os call-centers e as equipas no terreno, entre outros.

Integração do seu Negócio

Através da plataforma Salesforce garantimos a integração com inúmeros sistemas já existentes.

Os nossos experts contam já com largos anos de experiência em integração de sistemas, pelo que o know-how da Xpand IT será muito útil para ajudar a sua empresa a unificar os sistemas existentes com todas as potencialidades que as plataformas de CRM têm para oferecer.

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