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Estudo Indústria da Banca 2019

Existem mais de 2.5 biliões de utilizadores de smartphones no mundo e torna-se claro que as taxas de penetração destes dispositivos móveis continuam a aumentar consistentemente. Em 2018, os consumidores descarregaram para os seus telefones um total de 205,4 biliões de aplicações móveis. 

A indústria da banca, ainda que tenha tirado partido deste mesmo avanço tecnológico em algumas instâncias, manteve-se algo resistente à mudança relativamente à forma como rege o seu negócio e também na forma como interage com os seus clientes. Contudo, e tendo em conta as expetativas dos consumidores e as experiências que os novos players do mercado financeiro estão a oferecer, de como são exemplos as fintechs, os bancos estão a aperceber-se da necessidade de mudar à medida que também as nossas estruturas culturais mudam.

Ana PaneiroInsights