Estratégia UX: Traduzir a visão de negócio num conceito de experiência

Quantas vezes nos deparamos com a promessa de uma experiência digital espetacular e inovadora, apenas para sermos confrontados com a dura realidade da impraticabilidade durante a implementação?

O conceito idealizado para a experiência perde-se na complexidade técnica, deixando-nos com um produto final que falha em entregar valor e credibilidade devido à falta de uma análise fundamentada.

É um dilema comum no universo da UX, obscurecendo a visão original e comprometendo a essência do que torna a experiência eficaz.

É neste cenário desafiador que a estratégia emerge como uma peça-chave, preenchendo o espaço entre as equipas de projeto. É o processo que une a visão inspiradora à execução pragmática, garantindo que a experiência digital não seja apenas uma ideia, mas algo tangível e impactante.

O conceito de estratégia ressoa em diversos aspetos da vida quotidiana, desde o desporto até às decisões corporativas. No contexto da UX, é o alicerce sobre o qual construímos experiências digitais memoráveis.

Genericamente, a estratégia é a arte de planear e direcionar ações para atingir objetivos específicos. Seja no âmbito dos negócios, produtos ou qualquer outra área, a estratégia é a bússola que orienta os passos em direção ao sucesso.

Na UX, essa abordagem não é diferente.

Ao aplicarmos estratégia a UX, buscamos uma compreensão profunda da interseção entre os objetivos do negócio, as necessidades dos utilizadores e a capacidade de implementação. É um processo de alinhamento meticuloso entre a visão macroeconómica da empresa e os fundamentos que tornam a experiência de utilização valiosa.

Na órbita da UX, a estratégia deve ser um plano robusto que responde a perguntas cruciais:

O que fazer e não fazer? A estratégia UX procurar delinear as ações a serem tomadas e aquelas que devem ser evitadas para alcançar os resultados propostos.

Que valor criamos? Destaca o que torna o produto ou serviço único, fornecendo uma proposta de valor clara que impacte os utilizadores.

Que recursos disponibilizar? Direciona onde se devem concentrar os recursos da empresa, assegurando que o investimento contribua para a visão e propósito globais.

O objetivo final da estratégia UX é obter uma vantagem competitiva.

Não deve ser entendido como um conceito isolado: é uma mentalidade que está presente em cada decisão, cada iteração e cada linha de código.

No contexto de UX, o foco da estratégia é triplo:

Objetivos de negócio: Alinhar o que a empresa se propõe alcançar com a experiência digital que se pretende implementar.

Responder aos utilizadores: Colocar o utilizador no centro do processo, entendendo as suas necessidades, expectativas e dores.

Capacidade de implementação: Garantir que as ideias expressas no conceito de experiência possam ser efetivamente traduzidas em produtos digitais tangíveis.

No processo de criação de experiências digitais, a estratégia UX harmoniza as três dimensões referidas – negócio, utilizadores e implementação. Ela não une apenas estas dimensões, mas intersecta-as, criando uma coesão com clareza e objetividade.

O espaço entre estas 3 dimensões é muitas vezes um terreno fértil para mal-entendidos e decisões equivocadas. A estratégia atua para suprimir essas lacunas, reduzindo a ambiguidade.

Ao eliminar suposições, a estratégia proporciona uma base sólida para decisões fundamentadas – não se baseia em palpites ou intuições, mas sim em análise profunda e compreensão holística.

Cada passo do processo de criação de experiências é cuidadosamente delineado pela estratégia UX. Desde a conceção inicial até à implementação, cada decisão é apoiada por um racional claro, sustentado em dados, pesquisa e alinhamento, oferecendo não apenas um produto funcional, mas uma experiência que cumpre ou transcende expectativas.

A estratégia UX é um mapa que guia as equipas de projeto através de um terreno complexo. Define claramente o que deve ser feito e, igualmente importante, o que não deve, mantendo o foco no resultado expectável estabelecido.

Como implementamos efetivamente este processo no contexto de uma empresa? A entrega resultante do processo pode variar em termos de esforço, dependendo da profundidade e complexidade dos desafios que enfrentamos. Desde um prazo de um dia até uma presença contínua, o processo é flexível e adaptável para responder a qualquer situação.

A estratégia UX, delineada neste contexto, não é apenas uma metodologia: é um agente estruturante de todos os elementos de um projeto.

Ao eliminar suposições, cada passo no processo de UX é uma expressão consciente da estratégia, em que as equipas trabalham colaborativamente para criar uma narrativa coesa.

O sucesso de um produto digital não é apenas determinado pela sua funcionalidade técnica, mas pela experiência global que oferece. A estratégia UX emerge como a força orientadora por trás dessa experiência.

Por fim, é crucial reconhecer que a estratégia UX não é uma entidade estática: é dinâmica e adaptável. À medida que as necessidades dos utilizadores evoluem e os objetivos de negócio se ajustam, a estratégia serve como um guia flexível, garantindo que a experiência digital permaneça alinhada com a visão da empresa.

Portanto, ao incorporar uma mentalidade estratégica na abordagem de UX, estamos não apenas a criar produtos digitais: estamos a forjar experiências que transcendem expetativas, deixando uma marca duradoura em quem usa e sente o produto digital.