Estratégia UX: Traduzir a visão de negócio num conceito de experiência

ESTE ARTIGO EM 5 SEGUNDOS:
  • Ao aplicarmos estratégia a UX, buscamos uma compreensão profunda da interseção entre os objetivos do negócio, as necessidades dos utilizadores e a capacidade de implementação.
  • Mas como implementamos este processo no contexto de uma empresa? Descubra tudo neste artigo.

Quantas vezes nos deparamos com a promessa de uma experiência digital espetacular e inovadora, apenas para sermos confrontados com a dura realidade da impraticabilidade durante a implementação?

O conceito idealizado para a experiência perde-se na complexidade técnica, deixando-nos com um produto final que falha em entregar valor e credibilidade devido à falta de uma análise fundamentada.

É um dilema comum no universo da UX, obscurecendo a visão original e comprometendo a essência do que torna a experiência eficaz.

É neste cenário desafiador que a estratégia emerge como uma peça-chave, preenchendo o espaço entre as equipas de projeto. É o processo que une a visão inspiradora à execução pragmática, garantindo que a experiência digital não seja apenas uma ideia, mas algo tangível e impactante.

O conceito de estratégia ressoa em diversos aspetos da vida quotidiana, desde o desporto até às decisões corporativas. No contexto da UX, é o alicerce sobre o qual construímos experiências digitais memoráveis.

Genericamente, a estratégia é a arte de planear e direcionar ações para atingir objetivos específicos. Seja no âmbito dos negócios, produtos ou qualquer outra área, a estratégia é a bússola que orienta os passos em direção ao sucesso.

Na UX, essa abordagem não é diferente.

Ao aplicarmos estratégia a UX, buscamos uma compreensão profunda da interseção entre os objetivos do negócio, as necessidades dos utilizadores e a capacidade de implementação. É um processo de alinhamento meticuloso entre a visão macroeconómica da empresa e os fundamentos que tornam a experiência de utilização valiosa.

1 – Definir uma estratégia de UX

Na órbita da UX, a estratégia deve ser um plano robusto que responde a perguntas cruciais:

O que fazer e não fazer? A estratégia UX procurar delinear as ações a serem tomadas e aquelas que devem ser evitadas para alcançar os resultados propostos.

Que valor criamos? Destaca o que torna o produto ou serviço único, fornecendo uma proposta de valor clara que impacte os utilizadores.

Que recursos disponibilizar? Direciona onde se devem concentrar os recursos da empresa, assegurando que o investimento contribua para a visão e propósito globais.

O objetivo final da estratégia UX é obter uma vantagem competitiva.

Não deve ser entendido como um conceito isolado: é uma mentalidade que está presente em cada decisão, cada iteração e cada linha de código.

2 – Estratégia UX – as três dimensões

No contexto de UX, o foco da estratégia é triplo:

Objetivos de negócio: Alinhar o que a empresa se propõe alcançar com a experiência digital que se pretende implementar.

Responder aos utilizadores: Colocar o utilizador no centro do processo, entendendo as suas necessidades, expectativas e dores.

Capacidade de implementação: Garantir que as ideias expressas no conceito de experiência possam ser efetivamente traduzidas em produtos digitais tangíveis.

3 – A estratégia UX como agente harmonizador – O racional por trás das decisões

No processo de criação de experiências digitais, a estratégia UX harmoniza as três dimensões referidas – negócio, utilizadores e implementação. Ela não une apenas estas dimensões, mas intersecta-as, criando uma coesão com clareza e objetividade.

O espaço entre estas 3 dimensões é muitas vezes um terreno fértil para mal-entendidos e decisões equivocadas. A estratégia atua para suprimir essas lacunas, reduzindo a ambiguidade.

Ao eliminar suposições, a estratégia proporciona uma base sólida para decisões fundamentadas – não se baseia em palpites ou intuições, mas sim em análise profunda e compreensão holística.

Cada passo do processo de criação de experiências é cuidadosamente delineado pela estratégia UX. Desde a conceção inicial até à implementação, cada decisão é apoiada por um racional claro, sustentado em dados, pesquisa e alinhamento, oferecendo não apenas um produto funcional, mas uma experiência que cumpre ou transcende expectativas.

A estratégia UX é um mapa que guia as equipas de projeto através de um terreno complexo. Define claramente o que deve ser feito e, igualmente importante, o que não deve, mantendo o foco no resultado expectável estabelecido.

4. Como materializamos uma estratégia UX na Xpand IT

Como implementamos efetivamente este processo no contexto de uma empresa? A entrega resultante do processo pode variar em termos de esforço, dependendo da profundidade e complexidade dos desafios que enfrentamos. Desde um prazo de um dia até uma presença contínua, o processo é flexível e adaptável para responder a qualquer situação.

UX Strategy in a day

  • Sessão de descoberta para definir o problema;
  • Análise de mercado simples;
  • Identificar oportunidades de melhoria;
  • Pitch de apresentação.

UX Strategy sprint

  • Sessão de descoberta para definir o problema;
  • Research – Análise do mercado, concorrência e abordagem digital (simples);
  • Identificação e análise do target (simples);
  • Apresentação de propostas de valor estratégicas;
  • Criação de conceito – wireframe;
  • Apresentação e entrega de POC – proof of concept.

UX Strategy report

  • Sessão de descoberta e ideação;
  • Research – Análise do mercado, concorrência e abordagem digital (Alargada);
  • Identificação e análise do target (criação de personas);
  • Apresentação de propostas de valor estratégicas;
  • Criação de conceito – UI;
  • Apresentação e entrega de POC – proof of concept;
  • Relatório de resultados com identificação de propostas de valor.

Continuous – UX as a Service

  • Alinhamento com equipa de análise funcional;
  • Alocação contínua ao projeto;
  • Participação ativa em várias iniciativas estratégicas do cliente;
  • Identificação de novas tendências As a Service;
  • Alinhamento de oportunidades e conceito a longo prazo;

5 – Conclusão – A estratégia UX como estrutura da experiência

A estratégia UX, delineada neste contexto, não é apenas uma metodologia: é um agente estruturante de todos os elementos de um projeto.

Ao eliminar suposições, cada passo no processo de UX é uma expressão consciente da estratégia, em que as equipas trabalham colaborativamente para criar uma narrativa coesa.

O sucesso de um produto digital não é apenas determinado pela sua funcionalidade técnica, mas pela experiência global que oferece. A estratégia UX emerge como a força orientadora por trás dessa experiência.

Por fim, é crucial reconhecer que a estratégia UX não é uma entidade estática: é dinâmica e adaptável. À medida que as necessidades dos utilizadores evoluem e os objetivos de negócio se ajustam, a estratégia serve como um guia flexível, garantindo que a experiência digital permaneça alinhada com a visão da empresa.

Portanto, ao incorporar uma mentalidade estratégica na abordagem de UX, estamos não apenas a criar produtos digitais: estamos a forjar experiências que transcendem expetativas, deixando uma marca duradoura em quem usa e sente o produto digital.

Carlos NevesEstratégia UX: Traduzir a visão de negócio num conceito de experiência

Read more in

User Experience

Readers also checked out

Do you want to receive amazing news about the IT industry's hot topics and the best articles about state-of-the-art technology?
Subscribe to our newsletter and be the first one to receive information to keep you constantly on edge.