A First Mile é uma das empresas de reciclagem com maior crescimento no Reino Unido. A sua missão é revolucionar o negócio da reciclagem ao apostar nas melhores tecnologias, sempre com o objetivo de encontrar novas soluções e erradicar o desperdício, fazendo com que seja possível reciclar todo o tipo de lixo.
- A necessidade de integrar vários sistemas com as suas ferramentas principais (CRM e ERP);
- A melhoria do Salesforce, o CRM utilizado pela First Mile, bem como a sua integração com as restantes soluções de IT do cliente
- A necessidade de dar aos seus clientes uma plataforma na qual pudessem aceder aos detalhes da sua conta, aos pedidos, faturação e pagamentos de forma autónoma
Em parceria com a Xpand IT, conseguimos integrar e incorporar todos os nossos sistemas distintos, de forma a capacitarmos ainda mais as nossas equipas de sales. Com a introdução do Customer Portal, conseguimos melhorias significativas no custo de atendimento e proporcionármos uma experiência incrível aos nossos clientes.
Com a perícia técnica da Xpand IT, estamos no caminho certo para reduzir o desperdício a zero, e tornar a reciclagem na pedra angular de um futuro brilhante e mais verde!
Principais Benefícios:
- A First Mile conseguiu centralizar e automatizar todos os processos, reduzindo tempos, e simplificando a sua infraestrutura (e, consequentemente, reduzindo custos).
- A First Mile conseguiu, assim, melhorar o seu CRM, garantindo que todas as equipas de negócio unificassem os seus processos, criando uma fonte única de verdade.
- O portal permitiu o crescimento do negócio, sem a necessidade de alargar a equipa do call centre.
Principais tecnologias utilizadas:
