A First Mile é uma das empresas de reciclagem com maior crescimento no Reino Unido. A sua missão é revolucionar o negócio da reciclagem ao apostar nas melhores tecnologias, sempre com o objetivo de encontrar novas soluções e erradicar o desperdício, fazendo com que seja possível reciclar todo o tipo de lixo.

A empresa estava a enfrentar três desafios principais:
  • A necessidade de integrar vários sistemas com as suas ferramentas principais (CRM e ERP);
  • A melhoria do Salesforce, o CRM utilizado pela First Mile, bem como a sua integração com as restantes soluções de IT do cliente
  • A necessidade de dar aos seus clientes uma plataforma na qual pudessem aceder aos detalhes da sua conta, aos pedidos, faturação e pagamentos de forma autónoma
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Em parceria com a Xpand IT, conseguimos integrar e incorporar todos os nossos sistemas distintos, de forma a capacitarmos ainda mais as nossas equipas de sales. Com a introdução do Customer Portal, conseguimos melhorias significativas no custo de atendimento e proporcionármos uma experiência incrível aos nossos clientes.

Com a perícia técnica da Xpand IT, estamos no caminho certo para reduzir o desperdício a zero, e tornar a reciclagem na pedra angular de um futuro brilhante e mais verde!

First Mile

Principais Benefícios:

  • A First Mile conseguiu centralizar e automatizar todos os processos, reduzindo tempos, e simplificando a sua infraestrutura (e, consequentemente, reduzindo custos).
  • A First Mile conseguiu, assim, melhorar o seu CRM, garantindo que todas as equipas de negócio unificassem os seus processos, criando uma fonte única de verdade.
  • O portal permitiu o crescimento do negócio, sem a necessidade de alargar a equipa do call centre.

Principais tecnologias utilizadas:

Saiba tudo sobre este caso de sucesso First Mile

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Ana PaneiroFirst Mile – Uma combinação perfeita | Caso de Sucesso