Desenvolvimento à medida: 3 use cases que provam a sua importância

ESTE ARTIGO EM 5 SEGUNDOS:
  • A importância do desenvolvimento à medida para algumas empresas;
  • Soluções digitais desenvolvidas à medida podem funcionar como uma vantagem competitiva para a sua empresa, fazendo com que esta se destaque em relação à concorrência;
  • Use Cases: portal Customer Care; customização de Software/Produto; Plataformas de Serviços B2C.

Atualmente, o mundo digital é a porta de entrada para as organizações. É aqui que se dão a conhecer, que comunicam com o seu público alvo e fortalecem as relações com os seus clientes. A experiência que oferecem na prestação dos seus serviços está diretamente ligada à força da sua marca e é por isso que assistimos ao crescente investimento nas aplicações digitais, sejam estas web ou mobile.

Não se exige apenas competência, mas também simplicidade, rapidez e originalidade.

Vemos hoje uma vasta oferta de software off-the-shelf desenvolvido por fabricantes para acomodar a alta procura nesta área, e ainda que sejam cada vez mais customizáveis através de desenvolvimento low code ou no code, a necessidade de desenvolvimento à medida continua a crescer. Porquê?

Porque existirão sempre necessidades específicas que requerem o desenvolvimento de uma aplicação única, que se distinga da concorrência e que seja propriedade da empresa. Poderão ser requisitos de negócio específicos, integrações, ou o próprio UX/UI das aplicações, que desenha a experiência ideal com base nos objetivos do negócio.

Tendo em conta a crescente procura por estas soluções e a nossa própria experiência em projetos nesta área, destacamos três casos de uso em que o desenvolvimento à medida pode fazer toda a diferença para obter a melhor solução possível.

1) Portal Customer Care

Uma empresa que fornece serviços digitais necessita de uma plataforma através da qual os clientes possam usufruir das diversas ferramentas disponibilizadas de forma centralizada.

Um dos principais desafios no desenvolvimento de um produto digital como este é a integração da plataforma com diversas fontes de informação, seja através de bases de dados, APIs, aplicações legacy, entre outras. A plataforma deve estar hospedada na cloud, para ser rápida e oferecer uma elevada disponibilidade. Desta forma, a experiência dos clientes é rápida e sem atritos, o que se revela um fator importante na sua fidelização.

2) Customização de Software/Produto

Existem no mercado muitas soluções de software de analítica que se têm demostrado essenciais para as empresas extraírem valor dos dados de forma eficaz, no entanto, nem sempre respondem totalmente aos requisitos das empresas.

Neste caso de uso, cada utilizador da solução tem necessidades diferentes na extração de relatórios e é crucial que consiga fazer uma gestão individual e autónoma da calendarização da extração e das suas fontes de dados (independentemente do formato), que pode depois ser partilhada com outros utilizadores da organização.

Tipicamente, uma solução off-the-shelf só permitiria estas configurações a nível global e, por isso, será sempre necessária a customização à medida para responder às necessidades da organização. Sempre que possível, grande parte do desenvolvimento é realizado numa componente externa à aplicação, garantindo assim o mínimo de impacto em futuros upgrades de software.

3) Plataforma de Serviços B2C – Setor Financeiro

Como muitos outros, o setor financeiro tem especificidades que tornam as suas plataformas de serviços ao cliente únicas. Uma aplicação de home banking ou de crédito ao consumo tem características diferentes em cada empresa, seja nos seus processos, nos sistemas de back-end existentes nos vários departamentos, nas entidades externas envolvidas, e claro, na experiência de utilizador ideal. Estas plataformas querem-se desenvolvidas à medida para responder a uma complexidade de requisitos que soluções comercializadas no mercado não permitem.

Pensamentos Finais

Num mercado tão competitivo e com clientes tão exigentes, o investimento nas plataformas digitais é fulcral para o sucesso das empresas. É verdade que a aposta no digital é a nova porta de entrada para os clientes, mas a falta dela pode tornar-se na porta de saída.

Convidamos a explorar os nossos casos de sucesso, que já serviram de inspiração a muitas empresas, e a partilhar connosco os seus desafios. Nós partilharemos a nossa experiência!


Miguel HenriquesDesenvolvimento à medida: 3 use cases que provam a sua importância

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