Estudo

Descubra quais as maiores trends nas aplicações bancárias de referência internacional neste estudo da indústria da banca

Download Gratuito

Existem mais de 2.5 biliões de utilizadores de smartphones no mundo e torna-se claro que as taxas de penetração destes dispositivos móveis continuam a aumentar consistentemente. Em 2018, os consumidores descarregaram para os seus telefones um total de 205,4 biliões de aplicações móveis. 

A indústria da banca, ainda que tenha tirado partido deste mesmo avanço tecnológico em algumas instâncias, manteve-se algo resistente à mudança relativamente à forma como rege o seu negócio e também na forma como interage com os seus clientes. Contudo, e tendo em conta as expetativas dos consumidores e as experiências que os novos players do mercado financeiro estão a oferecer, de como são exemplos as fintechs, os bancos estão a aperceber-se da necessidade de mudar à medida que também as nossas estruturas culturais mudam.

MEDIA

Os Desafios

Filipa Moreno, Digital Xperience – Xpand IT

Os Resultados

Sérgio Viana, Partner & Digital Xperience Lead – Xpand IT

Desafios da Indústria da Banca

Com uma paisagem completamente nova à vista e com o aumento da concorrência, existem vários desafios que a indústria bancária enfrenta, especialmente tendo em conta a forma como o mercado tem evoluído e o que pode vir a acontecer no futuro. Estes desafios podem ser resumidos em quatro grandes temas:

Digitalização

Desmaterializar processos pode ajudar os bancos a reduzir custos operacionais e, mais importante que isso, aproveitar as oportunidades que surgem da implementação de novas tecnologias.

Segurança

A segurança ainda é uma das principais preocupações dos consumidores quando se fala em operações bancárias do dia-a-dia. É fundamental garantir a segurança e simultaneamente garantir o cumprimento de todas as regulamentações.

Inovação

Novas tecnologias ajudam os bancos a recolher informações úteis acerca dos seus consumidores. Adicionalmente, garantem que a inovação é contínua, que se consegue acompanhar as tendências de mercado e ajudam os bancos a relacionar-se melhor com os seus clientes, através da oferta de valor acrescentado.

Engagement

Insights que sejam gerados por dados são uma ferramenta importante para iniciar um envolvimento mais próximo com os clientes, possibilitando a apresentação de ofertas realmente relevantes bem como produtos direcionados aos interesses dos consumidores

Um negócio que entende a importância de Open Banking, também vai perceber a importância de trabalhar com novos paradigmas, desafios e trends na Industria Bancaria. (…) Este rápido e prático relatório, representa uma ferramenta fundamental e poderosa para stakeholders com soluções bancárias específicas para retalho que permite tornar a empresa mais focada no cliente, assente numa estratégia mobile.

Jorge Paulo Baião, Executive Board Member - Crédito Agrícola

O que têm em comum as melhores apps bancárias?

Com novas tecnologias, os bancos terão que melhorar a experiência que oferecem para ganharem novos clientes e manter os atuais.

Como é que o irão conseguir fazer?

Download Gratuito
Ana PaneiroEstudo da Indústria da Banca 2019 | Insights