O que é a gamificação e os seus benefícios para o negócio

Quando pensamos em Gamificação, é bem provável que recuperemos, no fundo da nossa memória, o Monopólio do McDonald’s ou lembramo-nos que hoje ainda não fizemos a aula do Duolingo. Apesar destes exemplos, afinal quando é que o termo gamificação ganhou forma? Em 2012 encontramos a primeira definição oficial de gamificação, por Nick Pelling, que descreve o processo de utilizar conceitos e interfaces de jogos aplicados a contextos do quotidiano. Já em 2014, a Gartner lança a sua primeira definição oficial de gamificação – “utilização de mecanismos de jogos e de design de experiência, para envolver e motivar as pessoas, digitalmente, a alcançar os seus objetivos”. No entanto, Richard Bartle, escritor e investigador, acredita que o termo já era utilizado, previamente, por designers de jogos.

O ato de gamificar implica a utilização de técnicas de jogos para aumentar a participação, envolver e/ou gerar lealdade de uma pessoa em determinada ação.

• Desafios, conquistas e missões. Provavelmente, este é o elemento mais importante na gamificação, terminar missões e ganhar desafios é o que motiva a participação voluntária do jogador;
• Recompensas, progressão e feedback instantâneo. Badges, moedas que podem ser trocados por prémios ou por experiências, ranking com os melhores jogadores, são apenas alguns exemplos de mecânicas que devem ser adotadas em dinâmicas de gamificação. É fundamental que o utilizador receba feedback instantâneo para estimular o engagement na atividade;
• Competição. A gamificação utiliza as tendências naturais do ser humano para competição e para atingir excelência na sua performance. Neurofisiologicamente, a gamificação ativa a produção no cérebro de hormonas – tais como Dopamina, Endorfina e Serotonina – responsáveis pela felicidade e pelo prazer que, por sua vez, provocam um sentimento de realização.

A gamificação é agora parte do nosso dia-a-dia, estando presente em diferentes contextos. A Gartner reporta que mais de 70% dos negócios integrantes na Global 2000 list of companies utilizam-na no seu negócio. Porquê? Há 4 vantagens evidentes, que podem ser aplicadas tanto aos clientes como aos colaboradores da sua empresa:

• Gera lealdade. A gamificação é uma excelente tática para criar um vínculo envolvente composto por interações contínuas entre o seu negócio e os seus clientes e colaboradores. Em 2010 a McDonald’s aumentou as vendas em 5,6% nos EUA, utilizando conceitos de gamificação derivados do jogo clássico do Monopólio;
• Oferece uma visão mais alargada. A falta de feedback instantâneo é um problema que, atualmente, afeta os negócios. Sabendo que a gamificação pode ser a solução, a Worten criou a plataforma Worten Winners. É uma plataforma de feedback e de reconhecimento organizacional focado na satisfação dos clientes, que permite a todos os colaboradores verem o status de vendas, os rankings das lojas e os rankings dos vendedores. Para além de acesso aos rankings individuais e de equipa conta, ainda, com elementos de gamificação, como crachás para os melhores vendedores e informação sobre as missões a alcançar. O resultado? Em 42 lojas piloto, 60% dos colaboradores dizem-se mais envolvidos no dia-a-dia do seu trabalho;
• Permite uma experiência personalizada. A Starbucks é conhecida pelas suas iniciativas de engagement e programas de lealdade. Ainda assim, iniciativas como a personalização dos copos e o My Starbucks Rewards são exemplos que bebem não só da lealdade do cliente, mas também de experiências personalizadas. Por exemplo, a aplicação faz uma curadoria de bebidas e artigos alimentares que se adequam ao paladar de cada utilizador. Com ofertas personalizadas e com recompensas a cada compra, o cliente fica envolvido com a marca e sente-se motivado a cada compra. A Starbucks atribui 40% do seu total de vendas ao My Starbucks Rewards que, em março de 2019, contava com 16 milhões de membros ativos;
• Cria reconhecimento da marca. Todos os negócios desejam estar no top of mind do seu target e a gamificação pode ser de grande ajuda neste processo. O M&M’s Eye-Spy Pretzel é um bom exemplo de uma campanha de Marketing Digital simples, mas que criou um grande impacto. Numa tentativa de promover os produtos com pretzel, a marca fez um post no Facebook que encorajava os users a encontrarem o pretzel escondido numa imagem cheia de M&M’s. Este puzzle resultou em 25.000 novos gostos na página de Facebook, 10.000 comentários e cerca de 6.000 partilhas.

Ao contrariar todos os processos obsoletos e aborrecidos subjacentes à aquisição de novos clientes e à motivação dos seus colaboradores, a gamificação pode ser a lufada de ar fresco que o seu negócio precisa. São já vários os setores que têm iniciado uma jornada na gamificação e que o têm feito com sucesso.

Gamificar programas de fitness torna o exercício físico mais divertido, principalmente se estivermos inseridos numa comunidade e se nos apoiarmos em tabelas de liderança, por forma a celebrar o progresso instantaneamente. Aplicações de fitness, como o Nike+ Run Club, o My Fitness Pal ou o Zombies, Run!, estão recorrentemente no topo de pesquisas do Google Play e da App Store.

Estima-se que o mercado de gamificação nas apps de saúde cresça de $3.072,5M, em 2019, para $35.982,7M, em 2027, segundo a Statista.

A oferta no mercado das apps de saúde é vasta. Encontramos soluções que nos ajudam a gerir as diabetes, a nossa saúde mental ou até mesmo soluções para os fãs do jejum intermitente. mySugr, Happify e Fastic são alguns dos exemplos que temos em mente, tratam-se de apps focadas na personalização do utilizador, com registo de atividade, objetivos traçados e, esperançosamente, tarefas cumpridas. Há incentivos, desafios e tabelas de liderança que nos ajudam a manter o foco.

Provavelmente lembrar-se-á do conhecido SmartyPig, um banco online onde podemos adicionar dinheiro a um objetivo de poupança criado e, em tempo real, vemos a percentagem de target a aumentar. SmartyPig possui, ainda, elementos de gamificação não tão evidentes como o facto de ter uma mascote, o que ajuda o user a manter-se envolvido com o banco.

São muitos os casos de sucesso no uso de gamificação no setor financeiro. De acordo com o Total Retail e Mordor Intelligence, o banco Extraco teve um interessante caso de sucesso com a iniciação de um processo de gamificação. Com aulas de literacia financeira, com destaque nas ofertas que tinham disponíveis, aumentou a taxa de conversão de 2% para 14% e a aquisição de novos clientes em 700%.

De acordo com a Intuition, 67% dos estudantes dizem que a aprendizagem gamificada é mais envolvente que os cursos tradicionais. Ferramentas como o Duolingo, Kahoot! e o Minecraft têm sido um sucesso mundial no ensino, graças à utilização de elementos básicos da gamificação como badges, competição entre equipas, tracking ao progresso ou, até mesmo, definição de objetivos.

Se 67% dos estudantes se dizem mais envolvidos com a gamificação do que com métodos de ensino tradicionais, a TalentLMS diz-nos que 83% dos colaboradores que se submetem a uma formação gamificada dizem-se mais motivados nas tarefas do dia-a-dia. Se envolver os colaboradores com a sua empresa é um dos seus objetivos, saiba que há muitas ofertas disponíveis. Aplicações como a Todoist, que recompensa os users em karma points à medida que se completa uma tarefa, plataformas como a Trailhead, que torna o processo de aprendizagem mais leve e divertido, ou ainda o Microsoft Dynamics 365 que recompensa com prémios e status, são alguns exemplos de gamificação que têm sido incluídos no dia-a-dia de equipas mundialmente.

Como esperamos que tenha ficado claro, existem várias abordagens a ter no que respeita à gamificação – tanto em equipas internas como externas. Do ponto de vista interno, motivar as equipas, num contexto em que as interações digitais são priorizadas, tem sido, certamente, um dos desafios do seu negócio. A gamificação é uma ferramenta poderosa para as empresas manterem uma comunicação ágil e eficaz com os seus clientes e com os seus colaboradores. Implementar e desenhar experiências envolventes e centradas no utilizador implica know-how específico e proficiência. Do ponto de vista externo, a gamificação é uma ferramenta extremamente interessante para criar uma relação mais próxima e leal com os seus clientes, independentemente do seu sector de atuação. Seja qual for área em que a sua empresa se integra, entre em contato connosco. A nossa equipa de especialistas em User Experience e em Digital Xperience têm a expertise necessária para ajudá-lo a perceber como tirar benefícios reais desta tendência entregando a experiência que deseja que os seus consumidores tenham.